Sky Hills lost problemen op: trage uitbetaling, limieten, KYC en mobiel laden

Je vergelijkt het uitbetalingsscherm met dat van het casino waar je hiervoor speelde en ziet daar een verschil dat je niet vertrouwd: de status blijft dagen op in behandeling staan. Meestal komt dat doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat de betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt

Je opname staat nog op in behandeling en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar er komt geen geld aan.

• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw gespeeld, terwijl dat een voorwaarde kan zijn.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Een bonus waaraan je nog vastzit, blokkeert de opname.
• Er loopt al een eerdere opname of een handmatige controle.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Controleer of je identiteit al is goedgekeurd; zonder die goedkeuring wordt niets uitbetaald.
3. Vergelijk de naam op je rekening met de naam die je bij https://sky-hillss.eu.com/ hebt opgegeven; die moeten identiek zijn.
4. Kijk of er een actieve bonus op je account staat en of je die al hebt doorgespeeld.
5. Speel je openstaande voorwaarde uit als de opname daarop vastloopt.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Zorg dat je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status met datum erbij.
10. Noteer welk bedrag en welke methode je hebt gebruikt.
11. Controleer je spamfilter als je geen bericht over de opname hebt gezien.
12. Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd; een wijziging kan een nieuwe controle starten.
13. Rond een openstaande KYC-vraag eerst af.
14. Dien een opname pas in als je saldo niet meer aan bonusvoorwaarden vastzit.
15. Bewaar alle bevestigingen bij elkaar.
16. Neem contact op met de support als de status na je eigen controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support op het moment dat je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de status nog altijd op in behandeling staat.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt en je gegevens kloppen.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf eerder naar beneden gezet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
• Het resterende bedrag op je account past niet bij de gevraagde opname.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Probeer een bedrag binnen de grenzen die voor jouw account gelden.
3. Kijk bij je accountinstellingen welke speellimieten je zelf hebt ingesteld.
4. Verlaag een limiet niet zomaar; een verlaging gaat bijna altijd direct in en is niet terug te draaien.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode de oorzaak is.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om een grens te omzeilen.
7. Controleer of je eerst moet doorspelen voordat je kunt opnemen.
8. Rond je openstaande speelvoorwaarde af.
9. Wacht na een mislukte poging voordat je het opnieuw probeert.
10. Controleer of je storting echt is afgeschreven bij je betaalmethode.
11. Dien een opname in die past bij je huidige saldo.
12. Maak een foto van de foutmelding.
13. Noteer tijdstip en bedrag van elke poging.
14. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de grens.
15. Neem geen tweede account om een limiet te omzeilen; dat leidt tot blokkades.
16. Vraag de support welke grens voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
17. Neem contact op met de support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support zodra een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt opnieuw wordt geweigerd.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is wazig, donker of afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan of toont niet je volledige adres.
• Je hebt een document van iemand anders geüpload.

1. Open de KYC-vraag in je account en lees welke gegevens precies worden gevraagd.
2. Maak de foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is.
5. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
6. Controleer of je voor- en achterkant beide nodig hebt en lever ze samen aan.
7. Zorg dat je adresbewijs je volledige naam en adres toont.
8. Gebruik een recent adresbewijs, geen oud exemplaar.
9. Controleer of de naam op je account exact overeenkomt met je document.
10. Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende controle.
11. Lever geen documenten van familieleden aan.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Maak een kopie van wat je hebt aangeleverd.
14. Bewaar de datum waarop je het document hebt geüpload.
15. Kijk of je een bericht over de afkeuring hebt ontvangen met de reden.
16. Lever een nieuw document alleen aan als de vorige echt onleesbaar was.
17. Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support wanneer je een scherp en geldig document hebt aangeleverd en de status niet verandert.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent het spel op je telefoon en het scherm blijft leeg, laadt eindeloos of sluit het spel direct af.

• De mobiele verbinding is instabiel of valt terug op een zwak netwerk.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
• De browsertab blijft te lang op de achtergrond open.
• Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd door je netwerk.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere tabs die veel geheugen gebruiken.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
6. Open het spel in een andere browser.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel van dezelfde provider.
10. Kijk of het probleem bij één spel blijft of bij alle spellen optreedt.
11. Open het spel niet in een privévenster als je daar eerder problemen mee had.
12. Controleer of je nog bent ingelogd; een verlopen sessie laat het scherm leeg.
13. Meld je opnieuw aan bij je account.
14. Zet de helderheid van het scherm niet te laag tijdens het laden.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Noteer welk spel en welke provider het betreft.
17. Neem contact op met de support als één spel bij herhaling niet opent terwijl andere wel werken.

Neem contact op met de support zodra meerdere spellen op een stabiele verbinding niet openen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname indient; daarmee voorkom je het merendeel van de vertragingen en afwijzingen.