Jūs skatāties uz maksājuma formas lauku ar statusu “apstrādē”, lai gan nauda no bankas jau ir nosūtīta. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu, tāpēc atlikums to vēl neuzrāda.
Depozīts nosūtīts, bet spēļu kontā nav redzams
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet atlikums spēļu kontā paliek nemainīgs. Biežākie iemesli:
- maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
- depozīta laikā ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators;
- maksājums veikts no konta, kas nepieder pašam spēlētājam;
- bankas pusē darījums aizturēts drošības pārbaudei;
- depozīts nosūtīts uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
Ko darīt:
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu — vai tas ir pabeigts vai vēl apstrādē.
- Pierakstiet darījuma summu un laiku, jo šie dati būs nepieciešami atbalstam.
- Pārbaudiet, vai maksājums tiešām nosūtīts uz to pašu kontu, kas norādīts spēlētāja profilā.
- Ja maksājāt no cita cilvēka konta, atkārtojiet to no sava konta — citādi nauda var tikt atgriezta.
- Pārlādējiet lapu un atveriet savu profilu vēlreiz, lai izslēgtu novecojušu atlikuma attēlojumu.
- Pārbaudiet paziņojumus profilā — tur var būt ziņa par aizturētu maksājumu.
- Ja maksājuma statuss bankā ir “pabeigts”, bet atlikums nemainās, vērsieties atbalstā ar darījuma datiem.
- Turpmāk maksājiet tikai no sava konta un ar tiem pašiem datiem, kas norādīti profilā.
Piesakieties stakes.com.lv profilā un pārbaudiet, vai tur redzamā maksājumu vēsture satur attiecīgo darījumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja banka darījumu uzrāda kā pabeigtu, bet spēļu kontā tas neparādās pēc lapas pārlādes.
Spēles telefonā neielādējas vai sala
Spēlētājs telefonā redz baltu ekranu vai spēli, kas apstājas pēc pāris sekundēm. Biežākie iemesli:
- novecojusi pārlūka versija vai pārlūks, kas slikti atbalsta spēļu saturu;
- vājš vai nestabils interneta savienojums;
- pārlūkā uzkrāta novecojusi kešatmiņa;
- ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs;
- pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.
Ko darīt:
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes un atstājiet tikai spēles lapu.
- Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis tikai atgriežoties atpakaļ.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts līdz jaunākajai versijai.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, lai saprastu, vai problēma ir vienā pārlūkā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un mēģiniet vēlreiz.
- Izslēdziet datu taupīšanas režīmu un satura bloķētājus.
- Restartējiet telefonu, ja lapa joprojām neielādējas.
- Atveriet spēli no jauna, nevis no iepriekš saglabātas saites.
- Ja neielādējas tikai viena spēle, izmēģiniet citu un pierakstiet tās nosaukumu.
- Pārbaudiet, vai telefonam pietiek brīvas atmiņas.
- Nelietojiet VPN starpniekserverus, kas var traucēt savienojumam.
- Pārbaudiet, vai interneta savienojums ir stabils arī citās lapās.
- Mēģiniet pieslēgties citā tīklā, piemēram, mājas Wi-Fi vietā izmantojot citu.
- Piesakieties no jauna, ja lapa pēc visiem soļiem rāda tikai ielādes riņķi.
- Fiksējiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņu, pirms vēršaties atbalstā.
- Atkārtojiet pārbaudi vēlāk, ja problēma parādījās tikai vienu reizi.
Sazinieties ar atbalstu, ja spēles telefonā neielādējas nevienā pārlūkā un citos tīklos.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz bonusu sadaļu ar tukšu sarakstu vai griezieniem, kas neparādās spēlē. Biežākie iemesli:
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, piemēram, nav veikts pirmais depozīts;
- bonuss piesaistīts tikai noteikta veida depozītiem;
- griezieni pieejami tikai izvēlētajā spēlē, nevis visās;
- bonusa aktivizēšana prasa apstiprinājumu profilā;
- vienam spēlētājam jau bija izmantots laipnības bonuss.
Ko darīt:
- Atveriet bonusa sadaļu profilā un pārbaudiet, vai bonuss tur ir redzams kā aktīvs.
- Pārbaudiet, vai esat veicis depozītu, kas atbilst bonusa nosacījumiem.
- Aplūkojiet, vai bonuss jāaktivizē ar pogu, nevis tiek piešķirts automātiski.
- Pārbaudiet, vai griezieni paredzēti konkrētai spēlei, un atveriet tieši to.
- Pārlādējiet spēli, ja griezienu skaits tajā neparādās.
- Pārbaudiet, vai bonusa derīguma laiks vēl nav beidzies.
- Izlasiet bonusa noteikumus par to, kuri depozīti to aktivizē.
- Pārbaudiet, vai iepriekš jau neesat izmantojis laipnības bonusu.
- Veiciet depozītu atkārtoti tikai tad, ja esat pārliecināts, ka iepriekšējais neatbilda nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts no sava konta.
- Atveriet bonusu sarakstu vēlreiz pēc pārlādes, lai izslēgtu novecojušu attēlojumu.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav pārvietots uz izmantoto bonusu sadaļu.
- Uzgaidiet, līdz beidzas aktīvā bonusa apstrāde, pirms aktivizējat nākamo.
- Neveiciet vairākus depozītus pēc kārtas, cerot uz bonusu — tas var sarežģīt pārbaudi.
- Ja griezieni parādās, bet netiek skaitīti, pierakstiet spēles nosaukumu un laiku.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar bonusa sadaļu pirms sazināšanās ar atbalstu.
- Atkārtojiet pārbaudi nākamajā dienā, ja bonuss tikko tika piešķirts.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss profilā redzams kā aktīvs, bet spēlē tas neparādās.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai ka izmaksa šobrīd nav iespējama. Biežākie iemesli:
- summa pārsniedz kontam noteikto darījuma limitu;
- sasniegts dienas vai mēneša kopsummas limits;
- profils nav pilnībā apstiprināts pirms lielākas izmaksas;
- izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst profila datiem;
- aktīvs bonuss ierobežo izmaksas apmēru.
Ko darīt:
- Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku summu.
- Pārbaudiet, vai šodien jau neesat veicis citus darījumus, kas kopā sasniedz limitu.
- Pārbaudiet, vai profila dati ir pilnīgi un atbilst dokumentiem.
- Pārbaudiet, vai izmaksas konts pieder jums, nevis citai personai.
- Ja ir aktīvs bonuss, pārbaudiet, kā tas ietekmē izmaksas apmēru.
- Sadalfiet lielāku izmaksu vairākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais izmaksas veids pieejams jūsu profilam.
- Atveriet darījumu vēsturi un pierakstiet noraidītā darījuma datus.
- Pārbaudiet, vai profils nav bloķēts pagaidu pārbaudes laikā.
- Nepieprasiet izmaksu vēlreiz ar to pašu summu uzreiz pēc noraidījuma.
- Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, ja bonuss ir aktīvs.
- Uzgaidiet, līdz beidzas iepriekšējā darījuma apstrāde, pirms sūtāt jaunu.
- Pārliecinieties, ka izmaksas konts ir aktīvs un pieņem maksājumus.
- Pārbaudiet, vai summa nav mazāka par minimālo darījuma summu.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pierakstiet savu konta vēsturi.
- Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir acīmredzami maza.
- Atkārtojiet izmaksu pēc bonusa nosacījumu izpildes, ja tas bija iemesls.
Sazinieties ar atbalstu, ja darījums tiek noraidīts atkārtoti ar to pašu iemeslu, neskatoties uz mazāku summu.
Vienmēr veiciet depozītus un izmaksas no sava konta un ar datiem, kas precīzi atbilst profilam — tas novērš lielāko daļu šo problēmu.