Du siehst das Feld „Promo-Code“ im Registrierungsformular, aber der Willkommensbonus erscheint nach dem Abschluss nicht. Meist liegt das an einem falsch eingegebenen Code oder an einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Anmeldung
Nach der Registrierung siehst du keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Die häufigsten Ursachen:
- Der Promo-Code wurde falsch eingegeben oder ganz vergessen.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Bonus wurde nicht im richtigen Bereich aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden, die nicht genutzt wurde.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob unter „Boni“ ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Öffne den Registrierungsbereich und kontrolliere, ob du den Code korrekt eingegeben hast.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsmail.
- Gehe zum Bonusbereich und aktiviere den gewünschten Bonus manuell.
- Tätige die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiv ist.
- Wähle eine Einzahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit einiger Zeit den Status „ausstehend“ hat. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht verifiziert.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
- Es gab eine Änderung der Zahlungsdaten seit der letzten Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht sind.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn gegebenenfalls ab.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Warte auf die Bestätigung der Zahlungsmethode, falls du sie kürzlich geändert hast.
- Erkundige dich im Support-Chat nach dem aktuellen Status, wenn sich nichts ändert.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erledigter Verifizierung und ohne aktiven Bonus nicht bearbeitet wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft nach mehreren falschen Passworteingaben. Bei Stake Registrierung kannst du den Support direkt über den Chat erreichen. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername ist falsch geschrieben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
So gehst du vor:
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Gib den 2FA-Code aus deiner Authentifizierungs-App ein, falls aktiviert.
- Lösche die gespeicherten Passwörter in deinem Browser und melde dich neu an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
Melde dich beim Support, wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben wurde.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder Spiele brechen beim Laden ab. Das liegt häufig an der mobilen Verbindung oder am Browser. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht für die mobile Ansicht optimiert.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies in deinem Browser.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren könnten.
- Probiere einen anderen Browser aus.
- Aktualisiere dein Betriebssystem und den Browser.
- Lade die Seite neu, indem du sie im Inkognito-Modus öffnest.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch in einem anderen Browser und Netzwerk nicht laden.
Ein Tipp vor der Registrierung: Notiere dir den Promo-Code und bestätige deine E-Mail-Adresse sofort nach dem Anmelden. So vermeidest du die meisten Probleme mit Bonus, Auszahlung und Login.