Du sammenligner Unibet med casinoet du brukte før, og merker at et uttak blir stående som ventende i stedet for å bli behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene eller en dokumentkontroll fortsatt ikke er ferdig behandlet.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, mens saldoen på kontoen er redusert. Det kan skyldes flere forhold:
- kontoopplysningene dine er ikke fullstendig kontrollert
- du har tatt ut til en annen mottaker enn den du satte inn med
- det pågår en ekstra kontroll av kontoen din
- du har åpne bonuskrav som må oppfylles først
- banken din bruker lenger tid enn forventet på overføringen
Gjør følgende for å få fart på saken:
- Logg inn på Unibet og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller må sendes inn på nytt.
- Sammenlign mottakeren av uttaket med betalingsmåten du brukte da du satte inn.
- Se etter åpne bonuskrav i kontodetaljene og fullfør dem hvis de gjelder.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet i Unibet-profilen.
- Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis bildet er utydelig eller utløpt.
- Send en ny dokumentasjon av adresse dersom den gamle er eldre enn det som kreves.
- Vent på en bekreftelse på at kontrollen er fullført før du prøver på nytt.
- Ta kontakt med banken din for å høre om de har en ventende overføring fra Unibet.
- Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen med en annen metode, da dette kan starte kontrollen på nytt.
- Kontakt supporten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt supporten når du har sendt inn dokumentene som mangler og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Det kan skyldes:
- du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd
- du har satt en egen grense for spillkontoen din
- uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon
- du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver på
- kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår
Dette kan du gjøre:
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Juster grensen hvis du ønsker en høyere ramme, og husk at en økning kan tre i kraft først etter en viss tid.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bytt til en betalingsmåte som godtar beløpet du vil overføre.
- Se om det ligger en melding om at kontoen er under kontroll, og følg instruksjonene der.
- Logg ut og inn på Unibet på nytt for å se om grensen fortsatt vises.
- Prøv transaksjonen igjen etter at grensen er justert eller kontrollen er avsluttet.
- Noter ned feilmeldingen du får, slik at supporten kan se hvilken grense som slår inn.
- Kontakt supporten hvis du har justert grensene og avslaget fortsatt kommer.
Kontakt supporten når du har sjekket alle aktive grenser og avslaget vedvarer.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsakene kan være:
- nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett
- nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spill
- en utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- telefonen har lite ledig minne
- nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
Prøv disse stegene:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om nettsiden fungerer i en annen nettleser på en datamaskin, for å utelukke kontoen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Kontakt supporten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt supporten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at siden laster.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos Unibet
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet-casinoet er uendret. unibet-no.eu kan hjelpe deg å sjekke kontoen, men årsaken kan også ligge i selve overføringen:
- banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført
- du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet direkte til spillkontoen
- innskuddet er stoppet i en kontroll
- du skrev feil kontonummer eller referanse
- du har flere kontoer og satte inn på feil konto
Følg denne sjekklisten:
- Logg inn på Unibet og se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
- Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i bankappen.
- Vent til banken har behandlet overføringen ferdig før du konkluderer.
- Se etter en melding om at innskuddet er under kontroll.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som i Unibet-profilen.
- Last opp kontoutskrift som viser transaksjonen, hvis supporten ber om det.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken og fra Unibet når du kontakter support.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
- Ta kontakt med banken din for å spore overføringen.
- Be Unibet om å bekrefte om innskuddet er mottatt på deres side.
- Kontakt supporten når du har begge transaksjons-ID-ene og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt supporten når du har dokumentasjon på trekket og innskuddet ikke er registrert på kontoen.
Quick Reference
Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende kontoopplysninger | Status på uttaket i kontoen |
| Innskudd avvist | Aktiv grense for spillkontoen | Grenseinnstillingene for ansvarlig spill |
| Mobilen laster ikke | Nettleserens cache eller nettverk | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert beløp i banken | Transaksjonshistorikken i Unibet |
| Spill starter ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
Husk at et uttak ofte venter fordi kontoopplysningene ikke er ferdig kontrollert, ikke fordi pengene er borte. Ved avslag på innskudd er det grenseinnstillingene dine som først bør sjekkes. På mobil er det nettverket og nettleserens data som oftest skaper problemet. Når innskuddet mangler på saldoen, er det viktig å ikke sette inn på nytt før banken har behandlet overføringen. En kontoutskrift som viser transaksjonen, gjør det enklere for supporten å spore beløpet. Ved spillproblemer på mobil bør du prøve en annen nettleser før du kontakter supporten.
Lagre skjermbilder av feilmeldinger og transaksjoner med en gang de dukker opp, så slipper du å lete etter dem når du trenger hjelp.