Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii môžu hneď vyberať bez ďalších krokov. Ak sa však na obrazovke zobrazí výzva na overenie účtu, výber zostane visieť alebo sa bonus nepripíše, najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč odošle dokumenty, no stav overenia sa nezmení alebo príde zamietnutie s nejasným dôvodom.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na dokumente chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Dokument je po platnosti alebo chýba podpis.
- Skontrolujte, či sú v profile presne rovnaké údaje ako na doklade.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Zahrňte do fotografie všetky štyri rohy dokumentu.
- Použite ostrý formát, ktorý stránka prijme.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém vyžaduje.
- Ak nahrávate selfie, odfoťte tvár bez okuliarov a čiapky.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu v účte.
- Ak stav zostane rovnaký, nahrajte dokument znova v lepšej kvalite.
- Skontrolujte, či ste neposlali rovnaký dokument viackrát.
- Pri zmene adresy nahrajte doklad s aktuálnym údajom.
- Ak máte viac dokladov, vyberte ten, ktorý žiadajú pravidlá.
- Nikdy neupravujte fotografiu v editore.
- Ak ani nová nahrávka nepomôže, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav sa stále nemení.
Výber je stále v stave čakania
Hráč vidí, že výber je spracúvaný alebo čaká, no peniaze na účte nepribúdajú.
- Overenie KYC ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Na účte je otvorená stávka alebo nesplnená požiadavka.
- Platobné údaje sa nezhodujú s menom hráča.
- Prebieha dodatočná kontrola zo strany prevádzkovateľa.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Overte, či je účet plne overený.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu.
- Uistite sa, že na účte nie je aktívna stávka.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Ak ste vybrali na kartu, skontrolujte, či je platná.
- Požiadavku neposielajte opakovane, kým je v spracovaní.
- Ak výber visí, pozrite si stav na stránke https://betfred-sk.org.
- Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte notifikácie.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si ID transakcie.
- Napíšte podpore s presným popisom a časom odoslania.
- Do správy neuvádzajte celé číslo karty.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, než je obvyklé, a stav sa nezmenil.
Platba bola zamietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit.
- Denný alebo mesačný limit účtu je vyčerpaný.
- Suma presahuje limit pre zvolenú platobnú metódu.
- Hráč má nastavený vlastný limit, na ktorý zabudol.
- Účet je v režime zodpovednej hry s obmedzením.
- Platba nezodpovedá menovému limitu účtu.
- Skontrolujte si vlastné limity v nastaveniach účtu.
- Zistite, či limit platí pre deň, týždeň alebo mesiac.
- Ak je to možné, znížte sumu transakcie.
- Skúste inú platobnú metódu s iným limitom.
- Uistite sa, že meno na platbe je rovnaké ako v profile.
- Počkajte na obnovenie limitu, ak je to potrebné.
- Nezvyšujte si limit naraz pred výberom, ak to nie je nutné.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie zo strany hráča.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá je v rámci limitu.
- Ak platba zlyhá, transakciu neopakujte viackrát.
- Uložte si chybové hlásenie pre podporu.
- Skontrolujte, či účet nie je blokovaný pre neoverené údaje.
- Ak limit nie je jasný, kontaktujte podporu a uveďte sumu a metódu.
Obráťte sa na podporu, keď ste limit upravili a platba je stále odmietaná.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spiny v účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad bol vykonaný po uplynutí ponuky.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku skôr.
- Podmienky vyžadujú minimálny vklad.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Overte, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
- Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam položka nie je.
- Zistite, či free spiny nečakajú na otvorenie hry.
- Skontrolujte, či ste uvítaciu ponuku už nevyužili.
- Uistite sa, že vklad nebol zrušený.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Ak je bonus viazaný na promo kód, skontrolujte jeho zadanie.
- Požiadajte o pomoc, ak sa bonus nezobrazí do niekoľkých hodín.
- Priložte ID transakcie a názov ponuky.
- Neaktivujte ďalší bonus, kým sa problém nerieši.
- Podpore napíšte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Kontaktujte podporu, keď ste aktiváciu aj vklad vykonali správne a bonus nevidíte.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je účet plne overený a či sú splnené podmienky bonusu.