Kliknete na prihlásenie a stránka zostane prázdna alebo sa zobrazí chybová hláška o nesprávnych údajoch. Najčastejšou príčinou býva preklep v mene či hesle v kombinácii so starou uloženou stránkou v prehliadači.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke sa objaví len časť stránky, herné okno zostane čierne alebo sa načítavanie zasekne.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovačmi reklám
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- preplnená vyrovnávacia pamäť a cookies
- herný poskytovateľ, ktorý práve neodpovedá
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu odčerpávať pripojenie.
- V nastaveniach prehliadača povoľte JavaScript.
- Vypnite blokovanie reklám pre doménu kasína.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Otvoríte stránku znova a prihláste sa do účtu.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
- Overte, či rovnakú hru otvorí iný hráč na svojom zariadení.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje stránku.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak sa načítava len jedna konkrétna hra, poznamenajte si jej názov.
- Pri trvalom zlyhaní na viacerých hrách pošlite podpore popis zariadenia aj hry.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po všetkých týchto krokoch a problém sa opakuje pri viacerých hrách.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty zamietnuté
Stav overenia zostane nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente zobrazí zamietnutie.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesky
- okraje dokladu sú odrezané
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad počas platnosti vypršal
- chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy
- Otvoríte svoj profil a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnej položke.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Vyhnite sa blesku a odleskom na lesklom povrchu.
- Skontrolujte, či je fotografia ostrá a čitateľná.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý portál prijme.
- Pri potvrdení adresy doložte dokument, ktorý je na vaše meno.
- Neposielajte ten istý zamietnutý súbor opakovane bez úpravy.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav sledujte v profile.
- Ak je dokument v cudzom jazyku, priložte preklad, ak ho portál vyžaduje.
- Pri zmene bydliska nahrajte nový doklad s aktuálnou adresou.
- Ak je postup overenia nejasný, obráťte sa na Malina Casino login a popíšte, ktorý krok viazne.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí hlásenie o neplatných údajoch alebo informácia o dočasnom uzamknutí účtu.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
- účet uzamknutý po viacerých chybných pokusoch
- heslo zmenené na inom zariadení
- automatické dopĺňanie starého hesla v prehliadači
- zmenené prihlasovacie meno po úprave profilu
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju použili pri registrácii.
- Skontrolujte, či klávesnica nepridáva na koniec medzeru.
- Vypnite automatické dopĺňanie a heslo napíšte ručne.
- Overte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a skúste to znova.
- Dočasné uzamknutie neskúšajte obchádzať ďalšími pokusmi.
- Skontrolujte, či účet nebol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
- Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, zadajte aktuálny kód.
- Starý kód z aplikácie na overenie nepoužívajte.
- Prihláste sa z jedného zariadenia a ostatné relácie ukončite.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, pošlite podpore svoje prihlasovacie meno.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- suma presahuje limit nastavený na účte
- denný alebo týždenný limit už bol vyčerpaný
- limit uložený pri zodpovednej hre
- výber prevyšuje zostatok dostupný na výber
- nesplnené podmienky overenia pred výberom
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si svoje limity.
- Zistite, ktorý limit platba prekročila.
- Znížte sumu vkladu alebo výberu pod povolenú hranicu.
- Skontrolujte, či ste limit nevyčerpali už skôr v danom období.
- Pri výbere overte, že suma neprekračuje dostupný zostatok.
- Prejdite si stav overenia identity pred ďalším výberom.
- Ak ste si sami nastavili prísnejší limit, upravte ho v nastaveniach.
- Zrátajte, koľko ste v danom období už vložili alebo vybrali.
- Počkajte na začiatok nového obdobia, ak je limit vyčerpaný.
- Skúste platbu znova s menšou sumou.
- Ak sa hlásenie opakuje pri každej sume, poznamenajte si znenie chyby.
- Overte, či je účet plne funkčný a nie je obmedzený.
- Pri výbere zopakujte požiadavku až po vyriešení blokujúcej podmienky.
- Ak je limit nastavený nesprávne, pošlite podpore presnú sumu a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma jasne pod vaším limitom a platba je napriek tomu zamietnutá.
Pred každou zmenou hesla, nastavení či dokumentov si skontrolujte, že ste prihlásený v správnom účte a že prehliadač neponúka staré uložené údaje.