Viele Spieler glauben, eine Auszahlung sei bereits unterwegs, sobald der Status „bearbeitet“ zeigt – doch solange die Prüfung läuft, bleibt das Guthaben unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein offener Bonus.
Auszahlung hängt in der Prüfung
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Guthaben wird weder abgezogen noch gutgeschrieben. Bei https://rocket-play-de.eu.com/ kann das mehrere Gründe haben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Nachweise für die Zahlungsquelle.
- Die Anfrage wurde am Wochenende gestellt und wird erst am nächsten Werktag bearbeitet.
- Prüfe im Konto, ob alle Dokumente bereits hochgeladen und bestätigt sind.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode erfolgt wie die Einzahlung.
- Lade einen Nachweis der Zahlungsquelle hoch, falls dieser verlangt wird.
- Warte einen Werktag ab, bevor du den Status erneut prüfst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf dieser Frist unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint keine Gutschrift und der Bonusbereich bleibt leer. Bei Rocket Play Freispielen kann das an folgenden Punkten liegen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Die Freispiele werden erst nach der ersten Einzahlung automatisch vergeben.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiviert angezeigt wird.
- Lies die Bedingungen zum Bonus: Welche Einzahlungsmethoden sind erlaubt?
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag erreicht.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Bonusbereich.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung und Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.
Melde dich beim Support, sobald du die Bedingungen erfüllt hast und der Bonus dennoch ausbleibt.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob die im Konto hinterlegte Adresse exakt mit der auf dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende keine Screenshots und keine bearbeiteten Bilder.
- Sende die Dokumente erneut, wenn sie abgelehnt wurden, und achte auf die genannten Gründe.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen nicht vorankommt.
Nimm Kontakt zum Support auf, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt leer, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht im Browser des Handys. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Der Browser blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend deaktiviert.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Erlaube Skripte und Pop-ups für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen anderen Browser aus, etwa Chrome oder Firefox.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin nicht lädt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere einwandfrei laufen.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und auch andere Geräte betroffen sind.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst. So vermeidest du Verzögerungen bei der Prüfung und fehlende Gutschriften.